Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la ayuda para préstamos para vivienda
Si tiene la primera hipoteca con nosotros, es posible obtener la tolerancia en la primera hipoteca, incluso si existe una segunda hipoteca, con nosotros o con otro prestamista.
Sí. Si califica, le ayudaremos a modificar el préstamo sobre el capital de la vivienda o la línea de crédito garantizada por la plusvalía que tiene con nosotros. Si se enfrenta a una dificultad financiera, también le recomendamos que se comunique con el primer administrador de su hipoteca para modificar o refinanciar ese préstamo.
Sí. Si califica, le ayudaremos a modificar el préstamo sobre el capital de la vivienda o la línea de crédito garantizada por la plusvalía que tiene con nosotros.
Sí, si inicia una modificación, el préstamo figurará como "pagado bajo un plan de pago parcial" durante el periodo de prueba, y como "modificado" después de la ejecución del acuerdo de modificación. Además, si tiene pagos atrasados al comenzar su periodo de prueba, el préstamo figurará como "moroso" hasta que se haya modificado permanentemente, incluso si está realizando los pagos del periodo de prueba. El objetivo de una modificación es ayudarle a conservar su hogar.
Tenga en cuenta: las agencias de informes de crédito determinan los puntajes de crédito y Bank of America no los controla directamente. Nuestro compromiso es informar con precisión la situación de todos los préstamos de nuestros clientes.
No. Se debe tramitar una escritura de traspaso voluntario de propiedad con el prestamista de la hipoteca o la empresa donde realiza sus pagos mensuales.
Si tiene un segundo gravamen sobre su casa (también conocido como préstamo sobre el valor neto de la vivienda o línea de crédito garantizada por el valor neto de la vivienda), necesita la aprobación del prestamista para proceder con una escritura de traspaso voluntario de propiedad. Para obtener esta aprobación, la propiedad debe tener un título limpio. Si tiene un segundo gravamen con Bank of America, completaremos la Liberación del segundo gravamen y trabajaremos para obtener la aprobación de la solicitud de escritura de traspaso voluntario de propiedad. Si tiene un segundo gravamen con otro prestamista, deberá comunicarse con ellos y solicitar una Liberación de segundo gravamen. El prestamista debe proporcionar este formulario y regresárselo a usted.
El plazo de tiempo depende del préstamo y las circunstancias. Por lo general, toma alrededor de 90 días calendario a partir de la fecha en que recibimos sus documentos financieros. Una vez aprobado, tendrá entre 14 y 30 días calendario para mudarse. Puede llamarnos para hablar sobre sus opciones. En la mayoría de los casos, debe pasar por una revisión para una modificación de préstamo o programas de venta en descubierto antes de calificar para una escritura de traspaso voluntario de propiedad.
Si ya exploró todas las opciones para quedarse con la propiedad, el procesamiento normal del préstamo continuará y podría incluir una ejecución hipotecaria, sujeto a la ley aplicable. Si tiene preguntas sobre sus opciones, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.
Si bien una escritura de traspaso voluntario de propiedad puede tener un efecto negativo en su crédito, al completar esta transacción evitará una venta o subasta pública de su casa y podrá comenzar a reconstruir su crédito más rápido.
Continuaremos reportando el estado real de la cuenta a todas las agencias de informes de crédito de acuerdo con la Ley de Informes de Crédito Justos (Fair Credit Reporting Act, o FCRA). Al completar la transacción, reportaremos la cuenta como "escritura de traspaso voluntario de propiedad en lugar de la ejecución hipotecaria de una hipoteca en mora" si completa una escritura de traspaso voluntario de propiedad en lugar de la ejecución hipotecaria.
Conozca más sobre el posible impacto que una escritura de traspaso voluntario de propiedad puede tener en su crédito.
Sí. No podemos iniciar ni llevar a cabo procedimientos de ejecución hipotecaria mientras el préstamo esté bajo revisión para recibir ayuda. El proceso de evaluación para la ayuda para préstamos comienza cuando recibimos todos los documentos que hemos solicitado.
Es posible que se le cobren cargos hipotecarios por los costos asociados con la falta de pago. Conozca más sobre los cargos específicos al ver los cargos por incumplimiento del servicio.
Es un aviso por escrito que usted envía, detallando los errores que cree que se han cometido en relación con la administración de un préstamo. Su aviso debe incluir:
- Su nombre
- El número de préstamo y/o dirección de la propiedad
- Detalles sobre los errores que cree que se han cometido
Este proceso solo cubre los errores relacionados con la administración de un préstamo para vivienda.
Una solicitud de información consiste, por lo general, en cualquier solicitud por escrito que usted envía para obtener información sobre la administración de una hipoteca. Asegúrese de que su solicitud incluya:
- Su nombre
- El número de préstamo y/o dirección de la propiedad
- Los detalles que nos está solicitando sobre el tipo específico de información sobre la hipoteca
No, un aviso de un cupón de pago o cualquier otra forma de pago no se considera un aviso de error o una solicitud de información.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un pago, llámenos al 800.669.6607 (de lunes a viernes, de 7 a.m. a 10 p.m., hora del este).
Dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud, le enviaremos una carta por correo para informarle que hemos recibido su solicitud.
Luego, dentro de los 30 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud, le enviaremos una carta con detalles sobre el resultado de nuestra investigación. Si consideramos que ha ocurrido un error, lo corregiremos e incluiremos esto en nuestra respuesta.
Tenga en cuenta que si el error está relacionado con proporcionar un saldo de pago preciso, le responderemos dentro de 7 días laborables.
Si determinamos que ha habido un error, le enviaremos una carta explicando:
- La corrección que se hizo
- La fecha en que se realizó la corrección
- Información sobre cómo puede comunicarse con nosotros si necesita más ayuda
Si descubrimos que no se cometió ningún error, le enviaremos una carta explicando:
- Que no hubo ningún error
- Las razones para tomar esa determinación
- Los detalles sobre su derecho a solicitar los documentos que revisamos para determinar que no se cometió ningún error, y cómo enviar esa solicitud
- Información sobre cómo puede comunicarse con nosotros si necesita más ayuda
Tenga en cuenta que si determinamos que puede requerirse tiempo adicional para investigar adecuadamente su solicitud, podemos extender el periodo de revisión 15 días laborables. Si se necesita este tiempo adicional, le enviaremos una carta por correo antes del final del periodo de revisión de 30 días hábiles para informarle, y le explicaremos las razones por las cuales se necesita una extensión de la revisión.
Dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud, le enviaremos una carta para informarle que hemos recibido su solicitud.
Luego, dentro de los 30 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud:
- Le proporcionaremos la información solicitada
- O realizaremos una búsqueda razonable de la información y le comunicaremos por escrito que la información no está disponible
Si la información que solicitó no está disponible, le enviaremos una carta por correo con detalles sobre cómo puede comunicarse con nosotros si necesita más ayuda.
Tenga en cuenta que si determinamos que puede requerirse tiempo adicional, podemos extender la respuesta 15 días laborables. Si se necesita este tiempo adicional, le enviaremos una carta por correo antes del final del periodo de investigación de 30 días hábiles para informarle, y le explicaremos las razones por las cuales se necesitan días adicionales.
Nos complacerá seguir prestando servicio a la cuenta a través de correo electrónico, teléfono y nuestros centros financieros. Sin embargo, le recomendamos que envíe cualquier aviso de error o solicitud de información por escrito al apartado de correos (P.O. Box) que proporcionamos anteriormente, para asegurarse de recibir todas las protecciones bajo la Ley de Procedimientos de Liquidación de Bienes Raíces (RESPA).
No, no cobramos ningún cargo por responder a avisos de error o solicitudes de información.
Esperamos que la calidad del servicio de su préstamo no cambie. El préstamo se traspasará a un administrador hipotecario experimentado, quien trabajará con usted en cualquier inquietud sobre la hipoteca.
Los programas de asistencia para préstamos que puede ofrecer su nuevo administrador están determinados por el propietario (también conocido como el inversionista) o el asegurador del préstamo. Se requiere que el administrador del préstamo evalúe cualquier solicitud de asistencia para préstamo bajo las pautas establecidas por el propietario o el asegurador del préstamo. Si afronta dificultades y no se realizan los pagos del préstamo para vivienda después de que se haya traspasado la administración del préstamo, comuníquese con su nuevo administrador de inmediato para solicitar ayuda. Su nuevo administrador determinará qué programa puede ser adecuado para usted según las pautas aplicables del inversionista o del asegurador.
Si está siendo considerado para una modificación de préstamo o para otros programas cuando se traspasa el préstamo, su nuevo administrador estará al tanto de su situación y deberá recibir todos sus documentos que enviamos. Debe trabajar con su nuevo administrador para completar el proceso que ha iniciado o para determinar qué programas pueden adaptarse mejor a su situación actual. Si actualmente está esperando una decisión con respecto a la calificación para estos programas, su nuevo administrador será ahora quien tome esa decisión.
Una vez completado el traspaso, la cuenta de hipoteca se transferirá al nuevo administrador. Como resultado, ya no podrá acceder a la información de su hipoteca a través de Bank of America. Antes del traspaso, puede optar por descargar cualquier información que se encuentre en línea para mantener sus propios registros, como documentos fiscales, estados de cuenta de la hipoteca, historial de pagos, etc. El nuevo administrador podrá proporcionarle información sobre el acceso a la información de la cuenta de su préstamo después del traspaso. Si tiene otras cuentas con Bank of America, como cuentas de cheques, de ahorros o de tarjeta de crédito, todavía podrá acceder a esas cuentas a través de la Banca en Línea de Bank of America. Tenga en cuenta que si un préstamo está sujeto a un caso de quiebra, la información de la hipoteca no estará disponible en línea.
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800.669.6650 De lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. hora del esteLa ayuda está disponible en inglés, español y en muchos otros idiomas.
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