Opciones para el final del periodo de tolerancia de pago durante el coronavirus

Cuando nos llame para analizar las opciones de ayuda disponibles después de la tolerancia de pago, tenga a la mano su número de préstamo, el ingreso mensual antes de impuestos de cada prestatario, los gastos mensuales del hogar y la información sobre sus dificultades financieras actuales.

Revisaremos su situación, confirmaremos su interés en una modificación y, de ser necesario para el programa, le enviaremos un paquete de información financiera.

Durante todo el proceso, estará en contacto con un gerente de atención al cliente, quien responderá a todas sus preguntas y le guiará a través de los pasos que deberá seguir.

Si recibe un paquete de información financiera, deberá completar, firmar y enviar los formularios, junto a cualquier otro documento que se solicite, lo antes posible.

Una vez que recibamos sus documentos, nos comunicaremos con usted por teléfono o correo postal en un plazo de cinco días hábiles si falta algún documento o si la información está incompleta.

Una vez que tengamos todos los documentos requeridos, podría tomar 30 días calendario para completar el proceso de evaluación y notificarle nuestra decisión.

Si el programa de modificación lo requiere, se iniciará un periodo de prueba de tres meses para asegurarse de que pueda realizar los nuevos pagos.

Le enviaremos un Aviso del plan de periodo de prueba en el que se explicarán los términos, como la cantidad del pago mensual, la fecha límite para aceptar los términos del plan de prueba y la fecha de vencimiento de su primer pago de prueba. Puede realizar pagos a través de la Banca en Línea, por correo postal o por teléfono.

Una vez que haya realizado todos los pagos de prueba a tiempo, le enviaremos el Acuerdo de modificación.

El Acuerdo de modificación establece los cambios a su préstamo para vivienda. Es posible que deba firmar, certificar (según sea necesario) y enviar este acuerdo, antes de la fecha límite establecida para que su modificación sea definitiva.

Una vez completado, tenemos la obligación de notificar la modificación a las agencias de informes de crédito, lo cual podría tener un impacto negativo en su crédito.