Cuando nos llame para solicitar una modificación, tenga a la mano el número de préstamo, el ingreso mensual antes de impuestos de cada prestatario, los gastos mensuales del hogar y la información sobre las dificultades financieras actuales.

Revisaremos la situación, confirmaremos su interés en una modificación y le enviaremos un paquete de información financiera.

Durante todo el proceso, estará en contacto con un Gerente de Relaciones con Clientes, quien responderá a todas sus preguntas y le guiará a través de los pasos que deberá seguir.

Cuando reciba el paquete de información financiera, deberá completar, firmar y enviarnos los formularios, junto a cualquier otro documento que se solicite, lo antes posible.

Después de que recibamos sus documentos, nos comunicaremos con usted por teléfono o correo postal en un plazo de cinco días hábiles si falta algún documento o si la información está incompleta.

Una vez que recibamos todos los documentos requeridos, podría tomar 30 días calendario para completar el proceso de evaluación y notificarle nuestra decisión.

Si se aprueba su solicitud, se iniciará un periodo de prueba de tres meses para asegurarse de que pueda realizar los nuevos pagos.

Le enviaremos un Aviso del Plan de Periodo de Prueba en el que se explicarán los términos, como la cantidad del pago mensual, la fecha límite para aceptar los términos del plan de prueba y la fecha de vencimiento del primer pago de prueba. Puede realizar pagos a través de la Banca en Línea, por correo postal o por teléfono.

Una vez que se hayan realizado todos los pagos de prueba, le enviaremos el Acuerdo de modificación.

El Acuerdo de Modificación establece los cambios al préstamo sobre el valor neto de la vivienda. Debe firmar, certificar (según sea necesario) y enviarnos este acuerdo, antes de la fecha límite establecida para que la modificación sea definitiva.

Una vez completado, tenemos la obligación de notificar la modificación a las agencias de informes de crédito, lo cual podría tener un impacto negativo en su crédito.