Puede llamaros para preguntar sobre la asistencia de tolerancia, o puede enviar su solicitud en línea. Le pediremos tener listo el número de préstamo, el ingreso mensual antes de impuestos de cada uno de los prestatarios del préstamo, los gastos mensuales por hogar y la información acerca de su dificultad actual.

Si le confirmamos que es posible solicitar una tolerancia, le compartiremos fechas límite importantes y le asignaremos un Gerente de Relaciones con Clientes, quien le ayudará durante el proceso.

De ser aprobado, el Gerente de Relaciones con Clientes le enviará una carta con un resumen de los términos de la tolerancia, que pueden incluir la suspensión o reducción temporal de todos los pagos de la hipoteca por no más de 90 días calendario.

En la mayoría de los casos, tendrá que devolver una copia firmada de la carta de oferta. El Gerente de Relaciones con Clientes le notificará si se necesita regresar cualquier otro documento.

Bajo algunas circunstancias, como en un desastre natural, por lo general no requerimos que la carta se firme y se devuelva.

Cuando finalice el periodo de tolerancia, trabajaremos con usted para definir cómo completar los pagos atrasados. Entre las opciones se encuentran realizar los pagos atrasados al final del periodo de tolerancia o elaborar un plan de pago que permita realizar los pagos atrasados en un periodo determinado mientras realiza los pagos mensuales regulares¹. Con algunos préstamos es posible mover los pagos atrasados a un saldo diferido que deberá pagarse en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del préstamo o antes de la venta o transferencia de la propiedad, refinanciamiento del préstamo, o del pago del saldo de capital no pagado que devenga interés².

Puede haber otras opciones disponibles si al final del periodo de tolerancia aún sigue enfrentando una dificultad financiera.