Preguntas frecuentes

Es un aviso por escrito que usted envía, detallando los errores que cree que se han cometido en relación con la administración de su préstamo. Su aviso debe incluir:

• Su nombre
• Su número de préstamo y/o dirección de la propiedad
• Detalles sobre los errores que cree que se han cometido

Este proceso solo cubre los errores relacionados con la administración de su préstamo para vivienda.

Una solicitud de información consiste, por lo general, en cualquier solicitud por escrito que usted envía para obtener información sobre la administración de su hipoteca. Asegúrese de que su solicitud incluya:

• Su nombre
• Su número de préstamo y/o dirección de la propiedad
• Los detalles que nos está solicitando sobre el tipo específico de información sobre su hipoteca

No, un aviso de un cupón de pago o cualquier otra forma de pago no se considera un aviso de error o una solicitud de información.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un pago, llámenos al 800.669.6607 (de lunes a viernes, de 7 a.m. a 10 p.m., hora del este).

Dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud, le enviaremos una carta por correo para informarle que hemos recibido su solicitud.

Luego, dentro de los 30 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud, le enviaremos una carta con detalles sobre el resultado de nuestra investigación. Si consideramos que ha ocurrido un error, lo corregiremos e incluiremos esto en nuestra respuesta.

Tenga en cuenta que si el error está relacionado con proporcionar un saldo de pago preciso, le responderemos dentro de 7 días laborables.

Si determinamos que ha habido un error, le enviaremos una carta explicando:

• La corrección que se hizo
• La fecha en que se realizó la corrección
• Información sobre cómo puede comunicarse con nosotros si necesita más ayuda

Si descubrimos que no se cometió ningún error, le enviaremos una carta explicando:

• Que no hubo ningún error
• Las razones para tomar esa determinación
• Los detalles sobre su derecho a solicitar los documentos que revisamos para determinar que no se cometió ningún error, y cómo enviar esa solicitud
• Información sobre cómo puede comunicarse con nosotros si necesita más ayuda

Tenga en cuenta que si determinamos que puede requerirse tiempo adicional para investigar adecuadamente su solicitud, podemos extender el periodo de revisión 15 días laborables. Si se necesita este tiempo adicional, le enviaremos una carta por correo antes del final del periodo de revisión de 30 días hábiles para informarle, y le explicaremos las razones por las cuales se necesita una extensión de la revisión.

Dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud, le enviaremos una carta para informarle que hemos recibido su solicitud.

Luego, dentro de los 30 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud:

• Le proporcionaremos la información solicitada
• O realizaremos una búsqueda razonable de la información y le comunicaremos por escrito que la información no está disponible

Si la información que solicitó no está disponible, le enviaremos una carta por correo con detalles sobre cómo puede comunicarse con nosotros si necesita más ayuda.

Tenga en cuenta que si determinamos que puede requerirse tiempo adicional, podemos extender la respuesta 15 días laborables. Si se necesita este tiempo adicional, le enviaremos una carta por correo antes del final del periodo de investigación de 30 días hábiles para informarle, y le explicaremos las razones por las cuales se necesitan días adicionales.

Nos complacerá seguir prestando servicio a su cuenta a través de correo electrónico, teléfono y nuestros centros financieros. Sin embargo, le recomendamos que envíe cualquier aviso de error o solicitud de información por escrito al apartado de correos (P.O. Box) que proporcionamos anteriormente, para asegurarse de recibir todas las protecciones bajo la Ley de Procedimientos de Liquidación de Bienes Raíces (RESPA).

No, no cobramos ningún cargo por responder a avisos de error o solicitudes de información.