Preguntas frecuentes

Podemos ofrecerle una tolerancia de pago inicial de tres a seis meses según los requisitos del propietario o del asegurador de su préstamo. Después de esa ayuda inicial, las prórrogas adicionales podrían estar disponibles para un periodo de ayuda de pago por coronavirus de hasta un máximo de 18 meses, dependiendo del propietario o del asegurador y de la situación del préstamo.

El Programa de tolerancia de pago de Bank of America

Trabajaremos con usted para entender sus necesidades específicas y ofreceremos un periodo de tolerancia de tres meses. En general, funciona así:

• Después del aplazamiento inicial del pago, reevaluaremos la situación con usted y si todavía se ve afectado financieramente debido al coronavirus, podríamos extender el periodo de tolerancia hasta por un máximo de 18 meses, dependiendo de la situación del préstamo
• Cuando se complete el periodo de tolerancia, trabajaremos con usted para identificar la mejor solución para pagar los pagos aplazados. Las opciones pueden incluir:
  • Pagar la cantidad total adeudada al final del periodo de tolerancia de pago
  • Establecer un plan de pago para completar los pagos atrasados progresivamente, mientras se realiza el pago mensual regular
  • Modificar el préstamo para cambiar los términos al extender el plazo del préstamo, disminuir la tasa de interés y/o diferir el capital, según sea necesario, para lograr un pago asequible
  • Pagar el préstamo para vivienda en su totalidad
• Si puede realizar los pagos durante el periodo de tolerancia, hágalos

Si un tercero tiene el préstamo (por ejemplo, Fannie Mae, Freddie Mac) o si el préstamo está asegurado por un tercero (p. ej., la Administración Federal de Vivienda), seguiremos sus pautas y ofreceremos una tolerancia de pago.

Trabajaremos con usted para entender sus necesidades específicas y ofreceremos un periodo de tolerancia de tres o seis meses.

• Después de este aplazamiento de pago, reevaluaremos su situación con usted y, si aún se ve afectado financieramente debido al coronavirus, podríamos extender el periodo de periodo de tolerancia hasta por un máximo de 18 meses, dependiendo de la situación del préstamo
• Cuando se complete el periodo de tolerancia, trabajaremos con usted para identificar la mejor solución para pagar los pagos aplazados. Las opciones pueden incluir:
  • Pagar la cantidad total adeudada al final del periodo de tolerancia de pago
  • Establecer un plan de pago para completar los pagos atrasados progresivamente, mientras se realiza el pago mensual regular
  • Trasladar los pagos vencidos a un saldo diferido que se debe pagar en su totalidad antes de la fecha de vencimiento de su préstamo o antes de la venta o transferencia de la propiedad, refinanciamiento del préstamo, o del pago del saldo de capital que devenga interés no pagado previamente
  • Modificar el préstamo al extender su plazo, disminuir la tasa de interés y/o diferir el capital, según sea necesario, para lograr un pago asequible
  • Pagar el préstamo para vivienda en su totalidad
• Si puede realizar los pagos durante el periodo de tolerancia, hágalos

La solución de pago exacta dependerá del propietario o del inversionista y de sus circunstancias específicas en ese momento, pero tenga en cuenta que trabajaremos con usted.

Simplemente comuníquese con nosotros al 800.669.6650.

Si un tercero tiene su préstamo, también puede visitar:

• Búsqueda de préstamos Fannie Mae
• Herramienta de búsqueda de préstamos Freddie Mac (solo se ofrece en inglés)

Después de que se procese su solicitud, la tolerancia de pago comenzará con el próximo pago.

• Para el pago de cuentas Bill Pay o las transferencias a través de una cuenta de cheques o de ahorros de Bank of America, deberá utilizar la Banca en Línea o la app móvil para cancelar esos pagos. De lo contrario, se seguirán procesando
• Para el giro automático o el pago de cuentas de cualquier otra institución financiera o el servicio de pago de cuentas, deberá comunicarse con ese proveedor para cancelar los pagos. De lo contrario, se seguirán procesando
• Si el préstamo está actualmente inscrito en un plan de pago automatizado de Bank of America, no es necesario hacer nada. No cobraremos ningún pago aplazado

Si por lo general usted paga los impuestos sobre la propiedad y el seguro por su cuenta, siga haciendo esos pagos en la fecha de vencimiento.

• Si no paga a tiempo sus impuestos o su seguro, realizaremos esos pagos a su nombre. Luego, crearemos una cuenta de depósito en garantía para estos pagos en el futuro. Si esto sucede, le notificaremos de cualquier cambio y trabajaremos con usted en las opciones de pago

Si el préstamo para vivienda tiene una cuenta de depósito en garantía para impuestos sobre la propiedad y/o seguro, continuaremos pagando esas cuentas.

• Si el análisis anual de la cuenta se genera durante el momento en que aplazamos los pagos, recibirá un aviso sobre los cambios en los pagos. Después del periodo de ayuda con el pago, trabajaremos con usted para analizar las opciones de pago de cualquier falta de fondos de su cuenta de depósito en garantía que se pueda haber generado. Comuníquese con nosotros para realizar depósitos en la cuenta de depósito en garantía durante el periodo de ayuda para el pago

Si puede realizar los pagos durante el periodo de tolerancia, hágalos. También puede comunicarse con su gerente de relaciones con el cliente para hablar sobre sus opciones.

No declararemos la cuenta como morosa mientras esté en un plan de tolerancia de pago, aunque algunos programas requieren que identifiquemos la cuenta como parte de un plan de tolerancia de pago.

Se recomienda a los clientes de préstamos para vivienda que enfrentan dificultades financieras relacionadas con el coronavirus enviar su solicitud de ayuda de pago en línea o comunicarse con el equipo de servicio al cliente para obtener ayuda llamando al 800.669.6650.

• Visite Ayuda con más productos de Bank of America
• También puede encontrar información al ingresar a la Banca en Línea

Las preguntas generales también se pueden responder en nuestra app de Banca Móvil.

Al aceptar un pago diferido o una tolerancia de pago, usted afirma que está experimentando dificultades financieras debido al coronavirus. Como resultado, es posible que no califique para nuevas obligaciones crediticias con Bank of America durante el periodo de ayuda.

Envíe una solicitud en línea hasta tres meses antes de la próxima fecha de vencimiento del pago del préstamo para vivienda si continúa necesitando ayuda por coronavirus. El préstamo podría calificar para recibir hasta un máximo de 18 meses de ayuda por coronavirus según el propietario o inversionista y la situación de la cuenta.

Una vez que procesemos la solicitud, le enviaremos una carta de confirmación por correo.

Si no se necesita ayuda de pago adicional, prepárese para la reactivación de pagos regulares:

• Si los pagos se configuraron previamente a través del plan de pago automatizado de préstamos para vivienda de Bank of America, comuníquese con nosotros para reiniciar esos pagos
• Si los pagos se realizaron a través del pago de cuentas u otro servicio, los pagos deberán reiniciarse a través de ese servicio

Si no puede realizar los pagos aplazados, es posible que haya otras opciones disponibles. Llámenos al 800.669.6650 para analizar las opciones de pago y/o modificación.