Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre la ayuda para préstamos para vivienda

Conozca información importante acerca de los programas de pago diferido y de tolerancia de pago, y sobre cómo puede solicitar ayuda adicional.

Si está experimentando dificultades financieras relacionadas con el coronavirus, Bank of America puede asistirle con pagos diferidos o tolerancias de pagos (también conocidos como aplazamientos de pagos) hasta por tres meses o más.

Los pagos diferidos y las tolerancias de pagos son similares:

  • Las fechas de vencimiento de su pago se retrasan
  • Sus pagos no se perdonan ni se cancelan. Sin embargo, trabajaremos con usted para identificar sus opciones de pago
  • No habrá cargos por retraso

Depende de las pautas que proporcionen los propietarios o aseguradores de su préstamo.

  • Si tiene su préstamo con nosotros, tal vez podamos asistirle con un pago diferido o una tolerancia de pago
  • Si un tercero tiene su préstamo (p. ej., Fannie Mae, Freddie Mac), seguiremos sus pautas y le ofreceremos una tolerancia de pago
  • Si su préstamo está asegurado por un tercero (p. ej., la Administración Federal de Vivienda), seguiremos sus pautas y le ofreceremos una tolerancia de pago

Si tiene su préstamo con nosotros, podremos asistirle con un pago diferido o una tolerancia de pago hasta por tres meses.

Programas de Bank of America

El Programa de pago diferido de Bank of America está disponible para clientes que actualmente tienen solo un pago que va a vencer en su préstamo.

Diferiremos los pagos del préstamo para vivienda hasta por tres meses. En general, funciona así:

  • Diferiremos tres pagos y extenderemos el plazo de su préstamo por tres meses
  • Los intereses se acumularán durante este periodo de tiempo
  • Después de esta interrupción inicial del pago por tres meses, reevaluaremos su situación y, si aún se ve afectado financieramente debido al coronavirus, podríamos extender su periodo de pago diferido hasta por un total de seis meses
  • Si puede realizar sus pagos durante ese tiempo, hágalo
El Programa de tolerancia de pago de Bank of America está disponible para clientes que tienen más de un pago que va a vencer en su préstamo (por ejemplo, un pago omitido y un pago actualmente vencido).

Trabajaremos con usted para entender sus necesidades específicas y recomendar un periodo de tolerancia de tres meses. En general, funciona así:
  • Después del aplazamiento inicial del pago, volveremos a evaluar su situación con usted y si todavía se ve afectado financieramente debido al coronavirus, podríamos extender su periodo de tolerancia hasta por un total de seis meses
  • Al final de su programa de tolerancia de pago, trabajaremos con usted para identificar cómo puede completar los pagos aplazados. Las opciones pueden incluir:
    • Usted realiza los pagos aplazados al final del periodo de tolerancia
    • Establecemos un plan de pago que le permite ponerse al día progresivamente mientras realiza su pago mensual regular
    • Modificamos su préstamo, lo cual podría ofrecerle diferentes maneras de realizar los pagos aplazados al modificar las tasas de interés, extender las fechas de vencimiento del préstamo, crear pagos de sumas globales que se pagan al vencimiento del préstamo, u otras opciones disponibles según las pautas del banco
    • Su préstamo para vivienda se paga en su totalidad
  • Si puede realizar sus pagos durante ese tiempo, hágalo
Si un tercero tiene su préstamo (por ejemplo, Fannie Mae, Freddie Mac), o si su préstamo está asegurado por un tercero (por ejemplo, la Administración Federal de Vivienda), seguiremos sus pautas y le ofreceremos una tolerancia de pago.

Programa de terceros

En caso de una tolerancia de pago, trabajaremos con usted para entender sus necesidades específicas y recomendaremos un periodo de tolerancia de tres o seis meses.
  • Después del aplazamiento inicial del pago, volveremos a evaluar su situación con usted y, si aún se ve afectado financieramente por el coronavirus, podríamos extender su periodo de tolerancia hasta por un total de seis o doce meses
  • Al final de su programa de tolerancia de pago, trabajaremos con usted sobre cómo puede completar los pagos aplazados. Las opciones pueden incluir:
    • Usted devuelve los pagos diferidos al final del periodo de tolerancia
    • Establecemos un plan de pago que le permite ponerse al día progresivamente mientras realiza su pago mensual regular
    • Modificamos su préstamo, lo cual podría ofrecerle diferentes maneras de realizar los pagos aplazados al modificar las tasas de interés, extender las fechas de vencimiento del préstamo, crear pagos de sumas globales que se pagan al vencimiento del préstamo, u otras opciones disponibles según las pautas del banco y del inversionista
    • Su préstamo para vivienda se paga en su totalidad
  • Si puede realizar sus pagos durante ese tiempo, hágalo
La solución de pago exacta dependerá de sus circunstancias específicas en ese momento, pero tenga en cuenta que trabajaremos con usted.

Todo lo que tiene que hacer es comunicarse con nosotros al visitar nuestro sitio web de Recursos para el cliente.

Si un tercero tiene su préstamo, también puede visitar:

Después de completar su solicitud:

  • Se comenzará a diferir pagos con el pago de su mes actual
  • La tolerancia de pago comenzará con el pago de su próximo mes

  • Para el Pago de cuentas o transferencias a través de su cuenta de cheques o de ahorros de Bank of America, deberá usar la Banca en Línea o la aplicación móvil para cancelar esos pagos. De lo contrario, se seguirán procesando
  • Para el giro automático o el pago de cuentas de cualquier otra institución financiera o servicio de pago de cuentas, deberá comunicarse con ese proveedor para cancelar los pagos. De lo contrario, se seguirán procesando
  • Si actualmente está inscrito en un plan de pago automático de Bank of America, no necesita tomar medidas. No debitaremos ningún pago diferido. Una vez que haya finalizado el periodo de aplazamiento, reanudaremos sus pagos automáticos

Si normalmente paga impuestos sobre la propiedad y seguro por su cuenta, siga haciendo esos pagos antes de la fecha de vencimiento.

  • Si no paga a tiempo sus impuestos o su seguro, haremos esos pagos a su nombre. Luego, crearemos una cuenta de depósito en garantía para estos pagos en el futuro. Si esto sucede, le notificaremos sobre cualquier cambio y trabajaremos con usted en las opciones de pago
Si su préstamo para vivienda tiene una cuenta de depósito en garantía para los impuestos y/o el seguro de la propiedad, seguiremos pagando esas facturas.
  • Si el análisis anual de su cuenta se produce durante el momento en que hemos diferido o aplazado sus pagos, recibirá un aviso sobre los cambios en el pago. Después del periodo de asistencia de su pago, trabajaremos con usted para identificar las opciones para pagar cualquier falta de depósito en garantía que pueda haber resultado. Si desea realizar depósitos en su cuenta de depósito en garantía durante el periodo de asistencia de pago, puede hacerlo al comunicarse con nosotros

Puede llamarnos para cancelar su participación en el programa y puede realizar pagos en cualquier momento.

No reportaremos su cuenta como morosa mientras esté en un plan de pago diferido o de tolerancia de pago, aunque algunos programas requieren que identifiquemos su cuenta como parte de un plan de tolerancia de pago.

Se les recomienda a los clientes que enfrentan dificultades relacionadas con el coronavirus que visiten nuestro sitio web de Recursos para el cliente y se comuniquen con el equipo de servicios al cliente para obtener ayuda. Tenga paciencia ya que nuestros tiempos de espera pueden ser más largos de lo normal.

Las preguntas generales también se pueden responder en nuestra aplicación de Banca Móvil al preguntarle a nuestra asistente virtual, Erica (solo se ofrece en inglés)

Al aceptar diferir un pago, usted expresa que está experimentando dificultades financieras debido al coronavirus. Como resultado, es posible que no cumpla con los requisitos para nuevas obligaciones de crédito con Bank of America durante el periodo de asistencia.

Si necesita una prórroga adicional de la ayuda de su pago actual, puede enviar una solicitud en línea en cualquier momento hasta tres meses antes de la próxima fecha de vencimiento del pago de su préstamo para vivienda.

Una vez que recibamos su solicitud y que se haya tomado una decisión, le enviaremos una carta de confirmación por correo.

Si está listo para reanudar los pagos de su préstamo para vivienda, encontrará la fecha de vencimiento de su pago y la cantidad adeudada en la Banca en Línea.

Para pagos automáticos a través del plan de pagos de Bank of America, llámenos al 800 669 6650 para configurarlos.

Para los pagos realizados a través del pago de cuentas Bill Pay o de transferencia a través de su cuenta de cheques o de ahorros de Bank of America, deberá usar la Banca en Línea o la app móvil para reiniciar esos pagos.

Para el giro automático o el pago de cuentas de cualquier otra institución financiera o servicio de pago de cuentas, deberá comunicarse con ese proveedor para establecer nuevos pagos.

Sí, existen alternativas para la ejecución hipotecaria, incluyendo la venta en descubierto y la escritura de traspaso voluntario de propiedad que pueden permitirle satisfacer su deuda hipotecaria. Póngase en contacto con nosotros de inmediato para explorar las opciones que pueden estar disponibles para usted.

Sí. No podemos iniciar ni adelantar el procedimiento de ejecución hipotecaria mientras su préstamo esté bajo revisión para recibir una asistencia para préstamos. El proceso de evaluación de la asistencia para préstamos comienza cuando recibimos todos los documentos que le solicitamos.

Dependiendo del estado de su préstamo, puede haber cargos asociados con su hipoteca. Por ejemplo, hay cargos por ciertas opciones de pago, pagos atrasados y cheques devueltos. Puede verlos en nuestra lista de cargos por la administración de la hipoteca. Si no puede efectuar sus pagos hipotecarios, puede incurrir en cargos relacionados con la falta de pago de su préstamo. Puede verlos en nuestra lista de cargos por incumplimiento del servicio.

Es posible que se le cobren cargos hipotecarios por los costos asociados con la falta de pago. Conozca más sobre los cargos específicos al ver los cargos por incumplimiento del servicio.

Envíe todos los avisos de error o las solicitudes de información a:
    Bank of America
    Attn: Notice of Error & Request for Information
    P.O. Box 942019
    Simi Valley, CA 93094-2019

Es un aviso por escrito que usted envía, detallando los errores que cree que se han cometido en relación con la administración de su préstamo. Su aviso debe incluir:

  • Su nombre
  • Su número de préstamo y/o dirección de la propiedad
  • Detalles sobre los errores que cree que se han cometido

Este proceso solo cubre los errores relacionados con la administración de su préstamo para vivienda.

Una solicitud de información consiste, por lo general, en cualquier solicitud por escrito que usted envía para obtener información sobre la administración de su hipoteca. Asegúrese de que su solicitud incluya:

  • Su nombre
  • Su número de préstamo y/o dirección de la propiedad
  • Los detalles que nos está solicitando sobre el tipo específico de información sobre su hipoteca

No, un aviso de un cupón de pago o cualquier otra forma de pago no se considera un aviso de error o una solicitud de información.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un pago, llámenos al 1.800.669.6607 (de lunes a viernes, de 7 a. m. a 10 p. m., hora del este).

Dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud, le enviaremos una carta por correo para informarle que hemos recibido su solicitud.

Luego, dentro de los 30 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud, le enviaremos una carta con detalles sobre el resultado de nuestra investigación. Si consideramos que ha ocurrido un error, lo corregiremos e incluiremos esto en nuestra respuesta.

Tenga en cuenta que si el error está relacionado con proporcionar un saldo de pago preciso, le responderemos dentro de 7 días laborables.

Si determinamos que ha habido un error, le enviaremos una carta explicando:

  • La corrección que se hizo
  • La fecha en que se realizó la corrección
  • Información sobre cómo puede comunicarse con nosotros si necesita más ayuda

Si descubrimos que no se cometió ningún error, le enviaremos una carta explicando:
  • Que no hubo ningún error
  • Las razones para tomar esa determinación
  • Los detalles sobre su derecho a solicitar los documentos que revisamos para determinar que no se cometió ningún error, y cómo enviar esa solicitud
  • Información sobre cómo puede comunicarse con nosotros si necesita más ayuda

Tenga en cuenta que si determinamos que puede requerirse tiempo adicional para investigar adecuadamente su solicitud, podemos extender el periodo de revisión 15 días laborables. Si se necesita este tiempo adicional, le enviaremos una carta por correo antes del final del periodo de revisión de 30 días hábiles para informarle, y le explicaremos las razones por las cuales se necesita una extensión de la revisión.

Dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud, le enviaremos una carta para informarle que hemos recibido su solicitud.

Luego, dentro de los 30 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud:

  • Le proporcionaremos la información solicitada
  • O realizaremos una búsqueda razonable de la información y le comunicaremos por escrito que la información no está disponible

Si la información que solicitó no está disponible, le enviaremos una carta por correo con detalles sobre cómo puede comunicarse con nosotros si necesita más ayuda.

Tenga en cuenta que si determinamos que puede requerirse tiempo adicional, podemos extender la respuesta 15 días laborables. Si se necesita este tiempo adicional, le enviaremos una carta por correo antes del final del periodo de investigación de 30 días hábiles para informarle, y le explicaremos las razones por las cuales se necesitan días adicionales.

Nos complacerá seguir prestando servicio a su cuenta a través de correo electrónico, teléfono y nuestros centros financieros. Sin embargo, le recomendamos que envíe cualquier aviso de error o solicitud de información por escrito al apartado de correos (P.O. Box) que proporcionamos anteriormente, para asegurarse de recibir todas las protecciones bajo la Ley de Procedimientos de Liquidación de Bienes Raíces (RESPA).

No, no cobramos ningún cargo por responder a avisos de error o solicitudes de información.

En la industria de préstamos hipotecarios, es una práctica común traspasar o vender la administración del préstamo a otros proveedores de servicios hipotecarios experimentados. Después de que se transfiere un préstamo, el nuevo administrador se ocupa de todas las necesidades de administración del préstamo, incluyendo la facturación, el procesamiento de pago y la atención al cliente.

Sí, se le enviará una carta con información sobre su nuevo administrador al menos 15 días calendario antes del cambio, explicando que los estados de cuenta mensuales y otra información de la cuenta provendrán del nuevo administrador y que le ayudarán con cualquier pregunta sobre su préstamo, incluyendo las soluciones de asistencia para préstamos. El nuevo administrador también le enviará una carta de bienvenida para presentarse.

Esperamos que la calidad del servicio de su préstamo no cambie. Su préstamo se traspasará a un administrador hipotecario experimentado, quien trabajará con usted en sus inquietudes hipotecarias.

Los programas de asistencia para préstamos que puede ofrecer su nuevo administrador están determinados por el propietario (también conocido como el inversionista) o el asegurador de su préstamo. Se requiere que el administrador de su préstamo evalúe cualquier solicitud de asistencia para préstamo bajo las pautas establecidas por el propietario o el asegurador de su préstamo. Si afronta dificultades y tiene problemas para efectuar los pagos de su préstamo para vivienda después de que se haya traspasado la administración de su préstamo, comuníquese con su nuevo administrador de inmediato para solicitar ayuda. Su nuevo administrador determinará qué programa puede ser adecuado para usted según las pautas aplicables del inversionista o del asegurador.

Si está siendo considerado para una modificación de préstamo o para otros programas para evitar la ejecución hipotecaria cuando se traspasa su préstamo, su nuevo administrador estará al tanto de su situación y deberá recibir todos sus documentos que enviamos. Debe trabajar con su nuevo administrador para completar el proceso que ha iniciado o para determinar qué programas pueden adaptarse mejor a su situación actual. Si actualmente está esperando una decisión con respecto a la calificación para estos programas, su nuevo administrador será ahora quien tome esa decisión.

Una vez completado el traspaso, su cuenta de hipoteca se transferirá al nuevo administrador. Como resultado, ya no podrá acceder a la información de su hipoteca a través de Bank of America. Antes del traspaso, puede optar por descargar cualquier información que se encuentre en línea para mantener sus propios registros, como documentos fiscales, estados de cuenta de la hipoteca, historial de pagos, etc. El nuevo administrador podrá proporcionarle información sobre el acceso a la información de la cuenta de su préstamo después del traspaso. Si tiene otras cuentas con Bank of America, como cuentas de cheques, de ahorros o de tarjeta de crédito, todavía podrá acceder a esas cuentas a través de la Banca en Línea de Bank of America.

Llámenos

800 669 6650

800 669 6650 De lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. hora del este

Se ofrece ayuda en inglés, español y en muchos otros idiomas

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Viernes de 8 a. m. a 8 p. m. hora del este

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