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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre la asistencia para préstamos para vivienda

Si está experimentando dificultades financieras relacionadas con el coronavirus, Bank of America puede diferir o aplazar un pago (también conocido como prórroga de pago) por tres meses o más.

Diferir y aplazar un pago son similares:

  • Las fechas de vencimiento de su pago se retrasan
  • Sus pagos no se perdonan ni se cancelan. Sin embargo, trabajaremos con usted para identificar sus opciones de pago
  • No habrá cargos por retraso

Depende de las pautas que proporcionen los propietarios o aseguradores de su préstamo.

  • Si tiene su préstamo con nosotros, tal vez podamos diferir o aplazar un pago
  • Si un tercero tiene su préstamo (p. ej., Fannie Mae, Freddie Mac), seguiremos sus pautas y le ofreceremos un aplazamiento del pago
  • Si su préstamo está asegurado por un tercero (p. ej., la Administración Federal de Vivienda), seguiremos sus pautas y le ofreceremos un aplazamiento del pago. Depende de las pautas que proporcionen los propietarios o aseguradores de su préstamo

Si tiene su préstamo con nosotros, podremos diferir o aplazar un pago hasta por tres meses.

Programas de Bank of America

El Programa para diferir un pago de Bank of America está disponible para clientes que solo tienen un pago pendiente en su préstamo.

Diferiremos los pagos del préstamo para vivienda hasta por tres meses. En general, funciona así:

  • Diferiremos tres pagos y extenderemos el plazo de su préstamo por tres meses
  • Los intereses se acumularán durante este periodo de tiempo
  • Después de esta interrupción inicial del pago por tres meses, reevaluaremos su situación y, si aún se ve afectado financieramente debido al coronavirus, podríamos extender su periodo de diferir el pago hasta por un total de seis meses
  • Si puede realizar sus pagos durante ese tiempo, hágalo
El Programa para aplazar un pago de Bank of America está disponible para clientes que tienen más de un pago pendiente en su préstamo (por ejemplo, un pago atrasado y un pago actualmente vencido)

Trabajaremos con usted para entender sus necesidades específicas y recomendar un periodo de aplazamiento de tres meses. En general, funciona así:
  • Después del aplazamiento inicial del pago, volveremos a evaluar su situación con usted y si todavía se ve afectado financieramente debido al coronavirus, podríamos extender su periodo de aplazamiento hasta por un total de seis meses
  • Al final de su programa para aplazar un pago, trabajaremos con usted para identificar cómo puede completar los pagos pospuestos. Las opciones pueden incluir:
    • Usted realiza los pagos pospuestos al final del periodo de aplazamiento
    • Establecemos un plan de pago que le permite ponerse al día progresivamente mientras realiza su pago mensual regular
    • Modificamos su préstamo, lo cual podría ofrecerle diferentes maneras de realizar los pagos pospuestos al modificar las tasas de interés, extender las fechas de vencimiento del préstamo, crear pagos de sumas globales que se pagan al vencimiento del préstamo, u otras opciones disponibles según las pautas del banco
    • Su préstamo para vivienda se paga en su totalidad
  • Si puede realizar sus pagos durante ese tiempo, hágalo
Si un tercero tiene su préstamo (por ejemplo, Fannie Mae, Freddie Mac) o si su préstamo está asegurado por un tercero (por ejemplo, la Administración Federal de Vivienda), seguiremos sus pautas y le ofreceremos un aplazamiento del pago.

Programa de terceros

En caso de un aplazamiento del pago, trabajaremos con usted para entender sus necesidades específicas y recomendaremos un periodo de aplazamiento de tres o seis meses.
  • Después del aplazamiento inicial del pago, volveremos a evaluar su situación con usted y, si aún se ve afectado financieramente por el coronavirus, podríamos extender su periodo de aplazamiento hasta por un total de seis o doce meses
  • Al final de su programa para aplazar un pago, trabajaremos con usted sobre cómo puede completar los pagos pospuestos. Las opciones pueden incluir:
    • Usted devuelve los pagos diferidos al final del periodo de aplazamiento
    • Establecemos un plan de pago que le permite ponerse al día progresivamente mientras realiza su pago mensual regular
    • Modificamos su préstamo, lo cual podría ofrecerle diferentes maneras de realizar los pagos pospuestos al modificar las tasas de interés, extender las fechas de vencimiento del préstamo, crear pagos de sumas globales que se pagan al vencimiento del préstamo, u otras opciones disponibles según las pautas del banco
    • Su préstamo para vivienda se paga en su totalidad
  • Si puede realizar sus pagos durante ese tiempo, hágalo
La solución de pago exacta dependerá de sus circunstancias específicas en ese momento, pero tenga en cuenta que trabajaremos con usted.

Todo lo que tiene que hacer es comunicarse con nosotros al visitar nuestro sitio web de Recursos del cliente.

Si un tercero tiene su préstamo, también puede visitar:

Después de completar su solicitud:

  • Se comenzará a diferir pagos con el pago de su mes actual
  • El aplazamiento comenzará con el pago de su próximo mes

  • Para el Pago de cuentas o transferencias a través de su cuenta de cheques o de ahorros de Bank of America, deberá usar la Banca en Línea o la aplicación móvil para cancelar esos pagos. De lo contrario, se seguirán procesando
  • Para el giro automático o el pago de cuentas de cualquier otra institución financiera o servicio de pago de cuentas, deberá comunicarse con ese proveedor para cancelar los pagos. De lo contrario, se seguirán procesando
  • Si actualmente está inscrito en un plan de pago automático de Bank of America, no necesita tomar medidas. No debitaremos ningún pago diferido. Una vez que haya finalizado el periodo de aplazamiento, reanudaremos sus pagos automáticos

Si normalmente paga impuestos sobre la propiedad y seguro por su cuenta, siga haciendo esos pagos antes de la fecha de vencimiento.

  • Si no paga a tiempo sus impuestos o su seguro, haremos esos pagos a su nombre. Luego, crearemos una cuenta de depósito en garantía para estos pagos en el futuro. Si esto sucede, le notificaremos sobre cualquier cambio y trabajaremos con usted en las opciones de pago
Si su préstamo para vivienda tiene una cuenta de depósito en garantía para los impuestos y/o el seguro de la propiedad, seguiremos pagando esas facturas.
  • Si el análisis anual de su cuenta se produce durante el momento en que hemos diferido o aplazado sus pagos, recibirá un aviso sobre los cambios en el pago. Después del periodo de asistencia de su pago, trabajaremos con usted para identificar las opciones para pagar cualquier falta de depósito en garantía que pueda haber resultado. Si desea realizar depósitos en su cuenta de depósito en garantía durante el periodo de asistencia de pago, puede hacerlo al comunicarse con nosotros

Puede llamarnos para cancelar su participación en el programa y puede realizar pagos en cualquier momento.

No reportaremos su cuenta como morosa mientras esté en un plan para diferir o aplazar un pago, aunque algunos programas requieren que identifiquemos su cuenta como parte de un plan para aplazar un pago.

Se les recomienda a los clientes que enfrentan dificultades relacionadas con el coronavirus que visiten nuestro sitio web de Recursos del cliente y se comuniquen con el equipo de servicios al cliente para obtener ayuda. Tenga paciencia ya que nuestros tiempos de espera pueden ser más largos de lo normal.

Las preguntas generales también se pueden responder en nuestra aplicación de Banca Móvil al preguntarle a nuestra asistente virtual, Erica (solo se ofrece en inglés)

Llámenos

800 669 6650

800 669 6650 De lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. hora del este

Se ofrece ayuda en inglés, español y en muchos otros idiomas