Actualización sobre prórrogas adicionales de tolerancia de pago de préstamos para vivienda y de pago diferido   Conocer más

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre la ayuda para préstamos para vivienda

Obtenga información importante sobre los programas de pago diferido y tolerancia de pago, y sobre cómo solicitar ayuda adicional.

Si está experimentando dificultades financieras relacionadas con el coronavirus, Bank of America puede diferir los pagos u ofrecerle una tolerancia de pago (también conocida como aplazamiento de pago) hasta por tres meses o más.

El pago diferido y la tolerancia de pago son similares:

  • Las fechas de vencimiento de su pago se retrasan
  • Sus pagos no se perdonan ni se cancelan. Sin embargo, trabajaremos con usted para identificar sus opciones de pago
  • No habrá cargos por retraso

Depende de las pautas del propietario o del asegurador de su préstamo.

  • Si tiene su préstamo con nosotros, tal vez podamos asistirle con un pago diferido o una tolerancia de pago
  • Si un tercero tiene su préstamo (p. ej., Fannie Mae, Freddie Mac), seguiremos sus pautas y le ofreceremos una tolerancia de pago
  • Si su préstamo está asegurado por un tercero (p. ej., la Administración Federal de Vivienda), seguiremos sus pautas y le ofreceremos una tolerancia de pago

Podemos ofrecerle un pago diferido o una tolerancia de pago de tres a seis meses según los requisitos del propietario o del asegurador de su préstamo. Después de esa ayuda inicial, las prórrogas adicionales podrían estar disponibles para un periodo de tolerancia de pago o de pago diferido hasta por un máximo de 18 meses, dependiendo de la situación de su préstamo.

Programas de Bank of America

El Programa de pago diferido de Bank of America está disponible para clientes que tienen un solo pago que va a vencer en su préstamo.

Diferiremos los pagos de préstamos para vivienda por tres meses. En general, funciona así:

  • Diferiremos tres pagos y extenderemos el plazo de su préstamo por tres meses
  • Los intereses se acumularán durante este periodo de tiempo
  • Después de esta interrupción inicial del pago por tres meses, reevaluaremos su situación y, si aún se ve afectado financieramente debido al coronavirus, podríamos extender su periodo de pago diferido hasta por un máximo de 18 meses, dependiendo de la situación de su préstamo
  • Si puede realizar sus pagos durante ese tiempo, hágalo
El Programa de tolerancia de pago de Bank of America está disponible para clientes que tienen más de un pago vencido de su préstamo (p. ej., un pago omitido y un pago que vence actualmente).

Trabajaremos con usted para entender sus necesidades específicas y recomendaremos un periodo de tolerancia de tres meses. En general, funciona así:
  • Después del aplazamiento inicial del pago, reevaluaremos su situación con usted y si todavía se ve afectado financieramente debido al coronavirus, podríamos extender su periodo de tolerancia hasta por un máximo de 18 meses, dependiendo de la situación de su préstamo
  • Al final de su programa de tolerancia de pago, trabajaremos con usted para identificar cómo puede completar los pagos aplazados. Las opciones pueden incluir:
    • Realizar los pagos atrasados al final del periodo de tolerancia de pago
    • Establecer un plan de pago que le permita completar los pagos atrasados durante un periodo de tiempo, mientras realiza su pago mensual regular
    • Trasladar sus pagos atrasados a un saldo diferido que se debe pagar en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del préstamo o antes de la venta o transferencia de la propiedad, refinanciamiento del préstamo, o del pago del saldo de capital que devenga interés no pagado previamente
    • Modificar su préstamo, lo cual podría ser una alternativa para realizar los pagos aplazados mediante la modificación de las tasas de interés o la extensión de las fechas de vencimiento del préstamo
    • Pagar su préstamo para vivienda en su totalidad
  • Si puede realizar sus pagos durante ese tiempo, hágalo
Si un tercero tiene su préstamo (p. ej., Fannie Mae, Freddie Mac) o si su préstamo está asegurado por un tercero (p. ej., la Administración Federal de Vivienda), seguiremos sus pautas y le ofreceremos una tolerancia de pago.

Programa de terceros

En caso de una tolerancia de pago, trabajaremos con usted para entender sus necesidades específicas y recomendaremos un periodo de tolerancia de tres o seis meses.
  • Después del aplazamiento inicial del pago, reevaluaremos su situación con usted y si todavía se ve afectado financieramente debido al coronavirus, podríamos extender su periodo de tolerancia hasta por un máximo de 18 meses, dependiendo de la situación de su préstamo
  • Al final de su programa de tolerancia de pago, trabajaremos con usted para identificar cómo puede completar los pagos aplazados. Las opciones pueden incluir:
    • Realizar los pagos atrasados al final del periodo de tolerancia de pago
    • Establecer un plan de pago que le permita completar los pagos atrasados durante un periodo de tiempo, mientras realiza su pago mensual regular
    • Trasladar sus pagos atrasados a un saldo diferido que se debe pagar en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del préstamo o antes de la venta o transferencia de la propiedad, refinanciamiento del préstamo, o del pago del saldo de capital que devenga interés no pagado previamente
    • Modificar su préstamo, lo cual podría ser una alternativa para realizar los pagos aplazados mediante la modificación de las tasas de interés o la extensión de las fechas de vencimiento del préstamo
    • Pagar su préstamo para vivienda en su totalidad
  • Si puede realizar sus pagos durante ese tiempo, hágalo
La solución de pago exacta dependerá de sus circunstancias específicas en ese momento, pero tenga en cuenta que trabajaremos con usted.

Simplemente comuníquese con nosotros al 800 669 6650.

Si un tercero tiene su préstamo, también puede visitar:

Una vez que se complete su solicitud:

  • Los pagos diferidos comenzarán con su pago mensual actual
  • La tolerancia de pago comenzará con su próximo pago mensual

  • Para el pago de cuentas Bill Pay o las transferencias a través de su cuenta de cheques o de ahorros de Bank of America, deberá utilizar la Banca en Línea o la app móvil para cancelar esos pagos. De lo contrario, se seguirán procesando
  • Para el giro automático o el pago de cuentas de cualquier otra institución financiera o el servicio de pago de cuentas, deberá comunicarse con ese proveedor para cancelar los pagos. De lo contrario, se seguirán procesando
  • Si actualmente está inscrito en un plan de pago automatizado de Bank of America, no es necesario hacer nada. No cobraremos ningún pago diferido o aplazado.

Si normalmente paga los impuestos sobre la propiedad y el seguro por su cuenta, siga haciendo esos pagos cuando se venzan.

  • Si no paga a tiempo sus impuestos o su seguro, realizaremos esos pagos a su nombre. Luego, crearemos una cuenta de depósito en garantía para estos pagos en el futuro. Si esto sucede, le notificaremos de cualquier cambio y trabajaremos con usted en las opciones de pago
Si su préstamo para vivienda tiene una cuenta de depósito en garantía para impuestos sobre la propiedad y/o seguro, continuaremos pagando esas cuentas.
  • Si el análisis anual de su cuenta se genera durante el momento en que diferimos o aplazamos sus pagos, recibirá un aviso sobre los cambios en los pagos. Después de su periodo de ayuda con el pago, trabajaremos con usted para analizar las opciones de pago de cualquier falta de fondos de su cuenta de depósito en garantía que se pueda haber generado. Si desea realizar depósitos en su cuenta de depósito en garantía durante el periodo de ayuda para el pago, puede hacerlo al comunicarse con nosotros

Puede llamarnos para cancelar su participación en el programa y realizar pagos en cualquier momento.

No declararemos su cuenta como morosa mientras esté en un plan de pago diferido o tolerancia de pago, aunque algunos programas requieren que identifiquemos su cuenta como parte de un plan de tolerancia de pago.

Se recomienda a los clientes de préstamos para vivienda que enfrentan dificultades financieras relacionadas con el coronavirus enviar su solicitud de ayuda de pago en línea o comunicarse con el equipo de servicio al cliente para obtener ayuda llamando al 800 669 6650. Sea paciente ya que nuestros tiempos de espera pueden ser más largos de lo habitual.

Las preguntas generales también se pueden responder en nuestra app de Banca Móvil, al preguntar a Erica, nuestra asistente virtual (solo se ofrece en inglés)

Al aceptar un pago diferido o una tolerancia de pago, usted afirma que está experimentando dificultades financieras debido al coronavirus. Como resultado, es posible que no califique para nuevas obligaciones crediticias con Bank of America durante el periodo de ayuda.

Si necesita una prórroga adicional de su ayuda de pago actual, puede enviar una solicitud en línea en cualquier momento hasta tres meses antes de la próxima fecha de vencimiento de su pago de préstamo para vivienda.

Una vez que recibamos su solicitud y se haya tomado una decisión, le enviaremos una carta de confirmación por correo.

Si no se necesita ayuda de pago adicional, prepárese para la reactivación de pagos regulares:

  • Si previamente configuró los pagos para que se hicieran una vez al mes a través del plan de pago automatizado de préstamos para vivienda de Bank of America, reiniciaremos los pagos automatizados
  • Si los pagos se realizaron a través del plan de pago automatizado de préstamos para vivienda de Bank of America más de una vez al mes o mediante el pago de cuentas u otro servicio, los pagos deberán reiniciarse a través de ese servicio

Si no puede realizar los pagos aplazados, es posible que haya otras opciones disponibles. Llámenos al 800 669 6650 para analizar sus opciones de pago y/o modificación.

Sí, existen alternativas para la ejecución hipotecaria, incluyendo la venta en descubierto y la escritura de traspaso voluntario de propiedad que pueden permitirle satisfacer su deuda hipotecaria. Póngase en contacto con nosotros de inmediato para explorar las opciones que pueden estar disponibles para usted.

Sí. No podemos iniciar ni adelantar el procedimiento de ejecución hipotecaria mientras su préstamo esté bajo revisión para recibir una asistencia para préstamos. El proceso de evaluación de la asistencia para préstamos comienza cuando recibimos todos los documentos que le solicitamos.

Dependiendo del estado de su préstamo, puede haber cargos asociados con su hipoteca. p. ej., hay cargos por ciertas opciones de pago, pagos atrasados y cheques devueltos. Puede verlos en nuestra lista de cargos por la administración de la hipoteca. Si no puede efectuar sus pagos hipotecarios, puede incurrir en cargos relacionados con la falta de pago de su préstamo. Puede verlos en nuestra lista de cargos por incumplimiento del servicio.

Es posible que se le cobren cargos hipotecarios por los costos asociados con la falta de pago. Conozca más sobre los cargos específicos al ver los cargos por incumplimiento del servicio.

Envíe todos los avisos de error o las solicitudes de información a:
    Bank of America
    Attn: Notice of Error & Request for Information
    P.O. Box 942019
    Simi Valley, CA 93094-2019

Es un aviso por escrito que usted envía, detallando los errores que cree que se han cometido en relación con la administración de su préstamo. Su aviso debe incluir:

  • Su nombre
  • Su número de préstamo y/o dirección de la propiedad
  • Detalles sobre los errores que cree que se han cometido

Este proceso solo cubre los errores relacionados con la administración de su préstamo para vivienda.

Una solicitud de información consiste, por lo general, en cualquier solicitud por escrito que usted envía para obtener información sobre la administración de su hipoteca. Asegúrese de que su solicitud incluya:

  • Su nombre
  • Su número de préstamo y/o dirección de la propiedad
  • Los detalles que nos está solicitando sobre el tipo específico de información sobre su hipoteca

No, un aviso de un cupón de pago o cualquier otra forma de pago no se considera un aviso de error o una solicitud de información.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un pago, llámenos al 800 669 6607 (de lunes a viernes, de 7 a. m. a 10 p. m., hora del este).

Dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud, le enviaremos una carta por correo para informarle que hemos recibido su solicitud.

Luego, dentro de los 30 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud, le enviaremos una carta con detalles sobre el resultado de nuestra investigación. Si consideramos que ha ocurrido un error, lo corregiremos e incluiremos esto en nuestra respuesta.

Tenga en cuenta que si el error está relacionado con proporcionar un saldo de pago preciso, le responderemos dentro de 7 días laborables.

Si determinamos que ha habido un error, le enviaremos una carta explicando:

  • La corrección que se hizo
  • La fecha en que se realizó la corrección
  • Información sobre cómo puede comunicarse con nosotros si necesita más ayuda

Si descubrimos que no se cometió ningún error, le enviaremos una carta explicando:
  • Que no hubo ningún error
  • Las razones para tomar esa determinación
  • Los detalles sobre su derecho a solicitar los documentos que revisamos para determinar que no se cometió ningún error, y cómo enviar esa solicitud
  • Información sobre cómo puede comunicarse con nosotros si necesita más ayuda

Tenga en cuenta que si determinamos que puede requerirse tiempo adicional para investigar adecuadamente su solicitud, podemos extender el periodo de revisión 15 días laborables. Si se necesita este tiempo adicional, le enviaremos una carta por correo antes del final del periodo de revisión de 30 días hábiles para informarle, y le explicaremos las razones por las cuales se necesita una extensión de la revisión.

Dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud, le enviaremos una carta para informarle que hemos recibido su solicitud.

Luego, dentro de los 30 días laborables posteriores a la recepción de su solicitud:

  • Le proporcionaremos la información solicitada
  • O realizaremos una búsqueda razonable de la información y le comunicaremos por escrito que la información no está disponible

Si la información que solicitó no está disponible, le enviaremos una carta por correo con detalles sobre cómo puede comunicarse con nosotros si necesita más ayuda.

Tenga en cuenta que si determinamos que puede requerirse tiempo adicional, podemos extender la respuesta 15 días laborables. Si se necesita este tiempo adicional, le enviaremos una carta por correo antes del final del periodo de investigación de 30 días hábiles para informarle, y le explicaremos las razones por las cuales se necesitan días adicionales.

Nos complacerá seguir prestando servicio a su cuenta a través de correo electrónico, teléfono y nuestros centros financieros. Sin embargo, le recomendamos que envíe cualquier aviso de error o solicitud de información por escrito al apartado de correos (P.O. Box) que proporcionamos anteriormente, para asegurarse de recibir todas las protecciones bajo la Ley de Procedimientos de Liquidación de Bienes Raíces (RESPA).

No, no cobramos ningún cargo por responder a avisos de error o solicitudes de información.

En la industria de préstamos hipotecarios, es una práctica común traspasar o vender la administración del préstamo a otros proveedores de servicios hipotecarios experimentados. Después de que se transfiere un préstamo, el nuevo administrador se ocupa de todas las necesidades de administración del préstamo, incluyendo la facturación, el procesamiento de pago y la atención al cliente.

Sí, se le enviará una carta con información sobre su nuevo administrador al menos 15 días calendario antes del cambio, explicando que los estados de cuenta mensuales y otra información de la cuenta provendrán del nuevo administrador y que le ayudarán con cualquier pregunta sobre su préstamo, incluyendo las soluciones de asistencia para préstamos. El nuevo administrador también le enviará una carta de bienvenida para presentarse.

Esperamos que la calidad del servicio de su préstamo no cambie. Su préstamo se traspasará a un administrador hipotecario experimentado, quien trabajará con usted en sus inquietudes hipotecarias.

Los programas de asistencia para préstamos que puede ofrecer su nuevo administrador están determinados por el propietario (también conocido como el inversionista) o el asegurador de su préstamo. Se requiere que el administrador de su préstamo evalúe cualquier solicitud de asistencia para préstamo bajo las pautas establecidas por el propietario o el asegurador de su préstamo. Si afronta dificultades y tiene problemas para efectuar los pagos de su préstamo para vivienda después de que se haya traspasado la administración de su préstamo, comuníquese con su nuevo administrador de inmediato para solicitar ayuda. Su nuevo administrador determinará qué programa puede ser adecuado para usted según las pautas aplicables del inversionista o del asegurador.

Si está siendo considerado para una modificación de préstamo o para otros programas para evitar la ejecución hipotecaria cuando se traspasa su préstamo, su nuevo administrador estará al tanto de su situación y deberá recibir todos sus documentos que enviamos. Debe trabajar con su nuevo administrador para completar el proceso que ha iniciado o para determinar qué programas pueden adaptarse mejor a su situación actual. Si actualmente está esperando una decisión con respecto a la calificación para estos programas, su nuevo administrador será ahora quien tome esa decisión.

Una vez completado el traspaso, su cuenta de hipoteca se transferirá al nuevo administrador. Como resultado, ya no podrá acceder a la información de su hipoteca a través de Bank of America. Antes del traspaso, puede optar por descargar cualquier información que se encuentre en línea para mantener sus propios registros, como documentos fiscales, estados de cuenta de la hipoteca, historial de pagos, etc. El nuevo administrador podrá proporcionarle información sobre el acceso a la información de la cuenta de su préstamo después del traspaso. Si tiene otras cuentas con Bank of America, como cuentas de cheques, de ahorros o de tarjeta de crédito, todavía podrá acceder a esas cuentas a través de la Banca en Línea de Bank of America.

Llámenos

800 669 6650

800 669 6650 De lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. hora del este

La ayuda está disponible en inglés, español y en muchos otros idiomas.

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800 846 2222

800 846 2222 De lunes a jueves de 8 a. m. a 12 a. m. hora del este,
Viernes de 8 a. m. a 8 p. m. hora del este

La ayuda está disponible en inglés, español y en muchos otros idiomas.

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800 720 3758

800 720 3758 De lunes a viernes de 8 a. m. a 11 p. m. hora del este

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800 669 6650 De lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. hora del este

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